管理層貼近一線日常的實(shí)際狀態(tài)

    

    確認(rèn)所規(guī)劃的行動(dòng)能在顧客端發(fā)揮功效，這是非常重要的。在實(shí)際中，這意味著管理層要花時(shí)間到一線，和銷售人員一起拜訪顧客，或是在裝配線與作業(yè)員并肩工作。只有直接體驗(yàn)才能得到“現(xiàn)場”知識(shí)，讓決策更為完善。在一家大型電信公司，一個(gè)小組想要改善故障維修。他們很快發(fā)現(xiàn)得走出辦公室，看看工作現(xiàn)場的實(shí)際情況。一名管理者說得好：“我們以前都在辦公室紙上談兵，沒有親身的實(shí)地體驗(yàn)。雖然我們有滿是資料的數(shù)據(jù)庫，但我們卻發(fā)現(xiàn)最重要的是質(zhì)，而不是量。在跟隨現(xiàn)場技術(shù)人員一整天之后，我們就發(fā)現(xiàn)了問題真正的根源。現(xiàn)在，我們的結(jié)構(gòu)和常規(guī)都會(huì)要求管理者定期花時(shí)間到現(xiàn)場去。實(shí)地去看’的原則，已成為我們文化的一部分。”

    

    一線員工參與實(shí)際的改善活動(dòng)

    

    有多少員工每天的生活一成不變，他們處理相同的事務(wù)，體驗(yàn)相同的挫折，最后獲得相同的結(jié)果？正因?yàn)槊刻於俭w驗(yàn)同樣的事情，因此一線員工最知道存在什么問題——而且通常對(duì)如何解決問題都有很好的想法。精益生產(chǎn)管理尋求把員工的動(dòng)力與未利用的想法和組織的整體目標(biāo)結(jié)合起來，以改善企業(yè)的長期績效。持續(xù)改善絕對(duì)不僅僅是在管理層的工作。

    

    在精益組織之中，每個(gè)人都知道自己該做什么，知道個(gè)人的努力對(duì)整體局面有何貢獻(xiàn)。改善活動(dòng)從上到下貫穿在整個(gè)運(yùn)營當(dāng)中。有家公司的口號(hào)是：“本公司人人都有兩項(xiàng)工作：完成自己的工作，并改善自己的工作。”許多企業(yè)都聲稱在進(jìn)行持續(xù)改善，不過是真是假，就在于每位一線員工是否參與到實(shí)際的改善活動(dòng)中。