流程改造就是：

1. 重新對流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識
2. 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程 
3. 工作設(shè)計(jì)及價值理論的方法發(fā)展

    改造思考的切入點(diǎn)

1. 公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的
2. 決策決定方式
3. 資料收集方式
4. 工作安排方式
5. 原有控制方式
6. 信息的產(chǎn)生及傳遞方式
7. 經(jīng)理人及員工的角色

    流程改造的關(guān)鍵因素：

1. 以顧客導(dǎo)向式的思考模式
2. 信息發(fā)生與取得同時
3. 工作與決策同時發(fā)生
4. 以具有管制功能的方式處理訊息
5. 流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動用專業(yè)人士
6. 平行式的流程處理
7. 地理上的分散可以集中處理
8. 第一線員工的自主權(quán)
9. 流程是否具有附加價值

    流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用

1. 流程模式之建構(gòu)與分析
2. 網(wǎng)路/網(wǎng)路管理
3. 資料庫/資料安全性
4. 工作站或個人電腦

    資訊技術(shù)應(yīng)用

1. 快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具
2. 語音系統(tǒng)
3. 自動書認(rèn)系統(tǒng)
4. 地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng)
5. 流程管理系統(tǒng)
6. 影像及文字處理系統(tǒng)
7. 電子郵件傳遞系統(tǒng)(E-mail)
8. 電子交易系統(tǒng)
9. 行動及遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)
10. 無線網(wǎng)絡(luò)
11. 仿真工具系統(tǒng)
12. 多媒體系統(tǒng)