B2B產業(yè)是制造業(yè)攻擊側結構性改革的重要組成部分，實施數(shù)字運維與智能服務是實現(xiàn)制造業(yè)轉型升級的主要途徑，工業(yè)4.0俱樂部。工業(yè)服務研究中心，經過反復論證，推出“數(shù)字運維與智能服務框架”，旨在引導工業(yè)服務轉型。 　　   1.工廠數(shù)字運維   

　　制造業(yè)不能有效的重視設備管理，是工廠運營效率不能有效提升、維修成本不能有效降低、備件庫存不能有效控制的內在原因，建立數(shù)字運維系統(tǒng)，將做到以數(shù)據(jù)為依據(jù)決策，優(yōu)化內部資源，提升運營水平。數(shù)字運維系統(tǒng)由以下三部分組成：

　　A：以維修通道與備件供應通道建設為主線的EAM數(shù)字運維系統(tǒng)，將通過維修通道比例、停機時數(shù)據(jù)分析、備件消耗行為分析，為用戶提供主要的決策依據(jù)，并以提高系統(tǒng)可用度，降低維修費用，降低庫存為目標，開展基于約束條件的持續(xù)改善活動；

　　B：關鍵裝備，由于故障對生產影響嚴重、事后維護成本過高，將其自身的運行數(shù)據(jù)或通過數(shù)據(jù)采集后，通過物聯(lián)網形成實時數(shù)據(jù)平臺，用以深度預測性維修解決方案，將有利于發(fā)現(xiàn)深層次的隱性問題，確保系統(tǒng)安全無憂運行。

　　C：對于離散性制造業(yè)，由于制造過程的高自由度，導致其生產管控困難，通過MES制造協(xié)同系統(tǒng)，將有利于識別設備管理目標，通過MES系統(tǒng)與EAM系統(tǒng)的搭配，將有利于指導設備管理目標，支撐設備運維護系統(tǒng)。

　　備注：SaaS級應用的EAM和MES系統(tǒng)，將有利于絕大多數(shù)制造業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字運維，并降低上線成本（合理的商業(yè)模式，甚至可以做到零成本上線）。

　   　2.工業(yè)服務云平臺   

　　工業(yè)服務云平臺是企業(yè)級運維的大數(shù)據(jù)處理中心，首要任務是提供大數(shù)據(jù)決策報告，識別用戶瓶頸，指導用戶持續(xù)改善運維系統(tǒng)。

　　并以大數(shù)據(jù)為中心，通過對價值服務商、備件與設備制造商形成資源匹配，通過服務商城、備件商城，向用戶建立與需求匹配的資源對接。

   　　3.設備與備件制造商

　　設備與備件制造商，一方面通過數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產品改進，另一方面通過自身服務體系，或搭載工業(yè)服務平臺，向用戶提供服務響應。

　　4.工業(yè)服務提供商

　　工業(yè)服務提供商，是指基于用戶需求，提供價值服務的服務商資源。包含管理咨詢、預測性維修服務、設備可靠性修復與改進（設備再制造、設備修復、全優(yōu)潤滑等）、設備智能服務（自動化升級與效率改善）、節(jié)能或環(huán)保服務商等。這些服務商將搭載平臺，匹配和滿足用戶需求。

　　5.服務商城

　　服務商城不僅包含工業(yè)服務提供的基本服務，也包含在線互動、在線教育等增值服務。

　　6.備件商城

　　備件商城，主要提供正品備件服務，一開始的定義應是“天貓”級的，可由商城直接向用戶提供，也可通過MRO服務社區(qū)向用戶本地提供。

　　7.MRO服務社區(qū)

　　MRO服務社區(qū)是本地化服務的實體，是解決智能服務最后一公里問題。MRO服務社區(qū)的形式是多樣的，既包含當?shù)氐木C合性維修\備件與價值服務的服務商，也包含當?shù)貐f(xié)作組織、同時也包含用戶內部獨立核算的維修公司。

　　MRO服務社區(qū)一方面向用戶提供價值性商品與服務，也是承接平臺服務商城與備件商城的中繼機構。

　　MRO服務社區(qū)同時受平臺大數(shù)據(jù)客觀評價，將有利于有效的提升MRO服務質量，代表整個智慧工業(yè)服務質量和效率的提升。